енной власти, органам местного самоуправления по письменным и устным обращениям.
Консультации о порядке исполнения государственной функции проводятся Управлением, Горветстанцией и Горветлабораторией по телефонам, указанным в пунктах 2.1.2.2, 2.1.3.2, 2.1.4.2, и при личном обращении.
2.1.6. Консультирование по вопросам исполнения государственной функции осуществляется в рабочее время посредством ответов на телефонные звонки (не более 10 минут на каждый звонок) и на личном приеме по вопросам:
о государственном органе, уполномоченном на исполнение государственной функции, и организациях, с которыми осуществляется взаимодействие при ее исполнении;
об адресе и графике работы Управления, Горветстанции и Горветлаборатории;
о месте нахождения Управления, Горветстанции и Горветлаборатории и их контактных телефонах;
о времени приема и выдачи документов;
о порядке получения консультаций;
о сроках исполнения государственной функции;
о перечне документов, представление которых необходимо для исполнения государственной функции;
о принятом решении по конкретному письменному обращению;
о порядке приема заявителей;
о порядке записи на личный прием к начальнику Управления;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, исполняющих государственную функцию.
2.1.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга, замещающие должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, и работники Горветстанции, Горветлаборатории (далее - специалисты) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат, а также принимает все меры для ответа, в том числе с привлечением других специалистов Управления.
Специалист, осуществляющий устное консультирование, принимает все необходимые меры для предоставления ответа, в том числе с привлечением других специалистов.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время либо специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, не может ответить на вопрос самостоятельно, данный специалист может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования, либо телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования; удобство и доступность получения информации; оперативность предоставления информации.
Информирование по вопросам, не перечисленным в пункте 2.1.6 Регламента, осуществляется только в письменной форме.
Управлением принимаются обращения заявителей в письменном виде в свободной форме, содержащие сведения о наименовании или фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть обращения, подпись заявителя или уполномоченного представителя заявителя. Обращение, а также прилагаемые к обращению документы (их копии) должны быть составлены на русском языке или представляться с переводом на русский язык. Верность перевода либо подлинность подписи переводчика должна быть удостоверена нотариальной записью. Документы, выданные компет
> 1 ... 2 3 4 5 ... 17 18 19
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Санкт-Петербурга
