ационных материалах указываются фамилия, имя, отчество должностного лица, его должность, время и место личного приема граждан, вопросы, рассмотрение которых входит в его компетенцию.
17. Справочную работу по обращениям граждан на имя руководителя администрации ведут: по письменным обращениям - специалист отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству администрации, по обращениям на "прямую линию" телефонной связи и сайт в системе Интернет - начальник отдела, по обращениям на личном приеме руководителя администрации района - главный специалист отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
18. При ответах на телефонные звонки работники администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный в обращении вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Условия и сроки рассмотрения обращений граждан
19. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем администрации, заместителем руководителя администрации не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
В администрации района рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении администрации муниципального района, руководителя администрации в соответствии с Уставом Ступинского муниципального района, законами Российской Федерации и Московской области.
20. Обращения, содержащие вопросы защиты прав детей, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно.
21. Исполнение поручений по обращениям граждан, поступившим из государственных органов управления, должно осуществляться в срок не более 15 дней с выездом на место в случае необходимости.
22. Обращения граждан, поступившие в администрацию из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.
23. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляет отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству администрации района, а также работники структурных подразделений и отраслевых органов администрации, ответственные за ведение делопроизводства в соответствии с должностными обязанностями.
24. Отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству администрации регулярно готовит статистическую и аналитическую информацию о характере обращений граждан и предоставляет ее не реже одного раза в год для обсуждения на Совете администрации, ежемесячно - руководителю администрации и заместителям руководителя администрации муниципального района, а также обеспечивает не реже одного раза в год публикацию в средствах массовой информации аналитических материалов о характере и результатах рассмотрения обращений граждан.
25. Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан, несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них документов и обращений и использование сведений, содержащихся в них, только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся в обращениях информации о частной жизни заявителей без их согласия.
26. При утрате исполнителем письменного обращения гражданина начальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству совместно с руководителем соответствующего структурного по
> 1 ... 2 3 4 5 ... 15 16 17
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Москвы
