Приказ Департамента транспорта и связи г. Москвы от 15.09.2010 N 61-02-144/0 "Об утверждении Регламента "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы"

го характера, поступившим на "Горячую линию", ОРО безотлагательно предоставляет необходимую информацию и разъяснения по существу поставленных вопросов.
2.3. Регистрация устных обращений граждан (приложение 2), поступивших на "Горячую линию", взятых на контроль, осуществляется ОРО в день поступления (путем введения информации в автоматизированную базу данных) и при необходимости направляет их на рассмотрение в порядке, установленном для письменных обращений граждан.
2.4. При получении устного обращения граждан, поступившего на "Горячую линию", о чрезвычайной ситуации (ЧС) работнику ОРО необходимо уточнить характер, место и время ЧС, степень угрозы для населения и передать данную информацию сотрудникам Общегородского диспетчерского центра по координации движения всех видов транспорта (ОГДЦ) либо соединить гражданина с сотрудником ОГДЦ.
2.5. Ответственные работники ОРО, участвующие в процессе принятия и регистрации устных обращений, поступивших на "Горячую линию", несут ответственность за сохранность информации об обращениях и за оперативное представление необходимой информации о них кругу лиц, имеющих право на ее получение.

3. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан

3.1. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы.

4. Статистика устных обращений граждан, поступивших
на "Горячую линию"

4.1. Работником ОРО проводится еженедельный статистический анализ поступивших на "Горячую линию" устных обращений граждан (приложение 3).

Приложение 2
к приказу
Департамента транспорта и связи
города Москвы
от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0

________________ N _______________ Руководителю Департамента
на N ___________ от ______________ транспорта и связи города
Москвы
Кичеджи В.Н.

Сообщаю об обращении гражданина, поступившем на телефон "Горячей
линии".

Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
___________________________________________________________________________
Телефон ___________________________________________________________________
Адрес местожительства _____________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание сообщения ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Житель ранее обращался ____________________________________________________
___________________________________________________________________________

Работник организационно-распорядительного
отдела Департамента ________________
(подпись)

> 1 2 3