исполнению государственной функции;
текст Административного регламента с приложениями;
блок-схема (приложение N 2) и краткое описание порядка исполнения государственной функции;
перечень документов, необходимых для проставления апостиля на официальных документах, а также требования, предъявляемые к этим документам;
основания для отказа в проставлении апостиля на официальных документах;
схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;
порядок информирования о ходе исполнения государственной функции, порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и специалистов, исполняющих государственную функцию.
15. При ответах на телефонные и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы автор обращения должен быть направлен к другому должностному лицу или проинформирован о номере телефона, по которому можно получить необходимые сведения.
16. Информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется специалистами по телефону, электронной почте, в сети интернет или на личном приеме заявителей.
Заявители, представившие в Министерство юстиции Российской Федерации (его территориальные органы) официальные документы на проставление апостиля, в обязательном порядке информируются специалистами:
об отказе в проставлении апостиля;
о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
17. Информация по вопросам исполнения государственной функции предоставляется специалистами и уполномоченными должностными лицами.
18. Информация предоставляется по следующим вопросам:
о Министерстве юстиции Российской Федерации (его территориальных органах) и иных органах государственной власти, уполномоченных на проставление апостиля, включая информацию о месте их нахождения;
об официальных документах, на которых апостиль проставляется Министерством юстиции Российской Федерации (его территориальными органами);
о требованиях к оформлению официальных документов, предъявляемых для проставления апостиля;
о размере государственной пошлины, подлежащей уплате за проставление апостиля;
о сроке исполнения государственной функции (времени приема и выдачи документов);
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.
19. Информация предоставляется по телефону, электронной почте, в сети интернет или на личном приеме заявителей.
Продолжительность предоставления информации при личном обращении заявителей и по телефону составляет 10 минут. При обращении заявителей с использованием официального интернет-сайта или электронной почты срок подготовки ответа и направления (вручения) его заявителю - до 30 дней.
Информация общего характера (о месте нахождения, графике работы) может предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
20. Министерство юстиции Российской Федерации (его территориальные органы) осуществляет прием заявителей для проставления апостиля в соответствии со следующим графиком:
Понедельник с 09.30 до 12.00; с 13.30 до 17.00
Вторник с 09.30 до 12.00; с 13.30 до 17.00
Среда с 09.30 до 12.00; с 13.30 до 17.00
Четверг с 09.30 до 12.00; с 13.30 до 17.00
Пятница с 09.30 до 12
> 1 ... 2 3 4 5 ... 26 27 28
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Российской Федерации
