Письмо Роспотребнадзора от 22.09.2010 N 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования"

траняется на международные маршруты. Если международным договором Российской Федерации в области железнодорожного транспорта установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации о железнодорожном транспорте, применяются правила международного договора (п. 2 ст. 3 Федерального закона от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации").
Прошу учесть названные аспекты правового регулирования отношений в сфере перевозок пассажиров железнодорожным транспортом при оказании как консультативной, так и практической помощи гражданам в защите их прав на основе имеющихся у Роспотребнадзора полномочий.

И.о. зам. руководителя
Ю.А.РЕШЕТНИКОВ

Приложение N 1

Начальнику филиала ОАО "РЖД"
___________________________ железной дороги
(ОАО "ФПК", ОАО "АК "ЖДЯ"
или др. перевозчики)
от ________________________________
(Ф.И.О.)
проживающего по адресу: ___________

ПРЕТЕНЗИЯ

"__" ______ ____ г. я приобрел билет на поезд N _____ (название поезда)
на "__" ______________________ г. Тем самым между мной и филиалом ОАО "РЖД"
___________________________________________________________________________
железной дороги был заключен договор перевозки. В соответствии с ним
филиал ОАО "РЖД" ________________________________ железная дорога обязалась
оказать услугу по моей перевозке в пункт назначения, а я обязался оплатить
соответствующую услугу. Заплатив за проезд _____ (________) руб. ____ коп.,
я выполнил все обязательства перед филиалом ОАО "РЖД" _____________________
железная дорога. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом от
"__" ____________ ____ г. N _____________ на сумму ______________ рублей.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 80
Устава железнодорожного транспорта РФ исполнитель обязан оказать услугу,
соответствующую условиям договора. Однако требования действующего
законодательства соблюдены не были, что нашло свое отражение в:
__________________________________________________________________________.
(указать нарушения)
Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде (указать все
переживания и последствия этих переживаний: например, обращение к врачу
(обязательно с приобщением медицинских документов), опоздание на работу
(обязательно с приобщением объяснительной) или на рейс самолета
(обязательно с приобщением оригинала или копии билета)).
Ввиду неправомерных действий работников филиала ОАО "РЖД" _________
железной дороги, их ненадлежащего отношения к исполнению своих должностных
обязанностей мне был нанесен материальный ущерб в виде ________, который я
оцениваю в размере ___________, а также были причинены нравственные и
физические страдания, подлежащие возмещению в соответствии со ст. 15 Закона
РФ "О защите прав потребителей", которые я оцениваю в размере
__________________________________________________________________________.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 13, 15, 17, 28
Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 122 - 124 Устава

> 1 2 3 4 5