ПРИКАЗ Минсвязи РФ N 2, МАП РФ N 23 от 15.01.2001 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ "ТРЕБОВАНИЙ К СИСТЕМЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ОБОРУДОВАНИЯ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ, ПРИМЕНЯЕМОГО НА ВЗАИМОУВЯЗАННОЙ СЕТИ СВЯЗИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 06.03.2001 N 2597)

меет следующую структуру:
главный сервис - центр;
региональные сервис - центры;
службы технического сервиса оператора связи (заказчика).
Главный сервис - центр координирует работу сервис - центров низшего уровня, имеет возможность выполнять наиболее сложные виды работ, включая модернизацию оборудования электросвязи, находящегося в эксплуатации на ВСС России.
Структура системы центров сервисного обслуживания оборудования электросвязи видов, применяемых на ВСС России в ограниченных объемах, может быть упрощена.
Структура системы центров сервисного обслуживания должна быть распределена территориально в привязке к регионам, применяющим конкретный вид оборудования электросвязи.
Структура системы центров сервисного обслуживания и их местонахождение сообщается поставщиком в Минсвязи России.
10. Сервис - центры должны обеспечивать:
а) круглосуточную поддержку (консультирование) операторов связи по телефону и с помощью электронной почты;
б) решение проблем, возникающих у операторов связи по работе оборудования (включая аппаратную и программную часть) в объеме, возложенном на сервис - центр данного уровня;
в) возможность, при необходимости, с использованием современных средств передачи информации оперативного внесения коррекций в программное обеспечение находящегося в эксплуатации на ВСС России оборудования электросвязи;
г) возможность, при необходимости, в течение не более 12 часов с момента обращения выезда специалистов для устранения неисправностей с прибытием на место в течение не более 24 часов с момента обращения (без учета транспортных задержек, не зависящих от сервис - центра).
11. Не допускается несанкционированное оператором связи вмешательство (в том числе дистанционное) сервис - центров в работу находящегося в эксплуатации оборудования электросвязи.
12. Для выполнения задач, указанных в п. 10 настоящих Требований, сервис - центр должен иметь достаточный комплект запасных узлов, а также при необходимости - ремонтные оборудование и службы.

IV. Требования к иным составляющим структуры
системы эксплуатационной поддержки оборудования
электросвязи, применяемого на ВСС России

13. Центры генерации программного обеспечения предназначены для разработки (генерации) конкретных программ для различных модификаций оборудования электросвязи, поставляемых на ВСС России.
Центры генерации программного обеспечения создаются поставщиком для всех видов оборудования электросвязи, применяемого на ВСС России, использующих специализированное программное обеспечение.
Центры генерации программного обеспечения создаются поставщиками на территории Российской Федерации.
Генерация конкретных программ зарубежного оборудования электросвязи видов, применяемых на ВСС России в ограниченных объемах, по согласованию с Минсвязи России может осуществляться за рубежом.
Центры генерации программного обеспечения должны иметь архивы версий программного обеспечения и документации оборудования электросвязи с различными версиями программного обеспечения, находящегося в эксплуатации на ВСС России.
Архив версий программного обеспечения создается для всех единиц оборудования электросвязи, установленных на ВСС России, если в оборудовании данного типа имеется зависимость программного обеспечения от конфигурации оборудования и сетевого окружения.
Центр генерации программного обеспечения должен быть оснащен модельными системами оборудования электросвязи конкретного вида.
Структура центра генерации программного обеспечения должна обеспечивать поддержку всех видов применяемого на ВСС России оборудования электросвязи в соответствии с перечнем п. 3 настоящих Требований, поставляемого конкретным поставщиком. Структура системы центров генерации программного обеспечения сообщается поставщиком (производителем) в Минсвяз

> 1 2 3 4