Распоряжение Комитета по образованию Правительства Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 1022-р "Об утверждении Административного регламента по исполнению государственной функции по обеспечению надзора и контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации в области образования расположенными на территории Санкт-Петербурга образовательными учреждениями, реализующими образовательные программы дошкольного образования, общего образования, дополнительного образования детей, профессиональной подготовки, начального профессионального образования, а также при привлечении представителей Комитета по науке и высшей школе среднего профессионального образования и дополнительного профессионального образования, за исключением образовательных учреждений, указанных в подпункте 21 статьи 28 Закона Российской Федерации "Об образовании", а также органами местного самоуправления, осуществляющими управление в сфере образования; принятию мер по устранению нарушений законодательства Российской Федерации в области образования, в том числе путем направления обязательных для исполнения предписаний соответствующим образовательным учреждениям и органам местного самоуправления, осуществляющим управление в сфере образования; контроля за исполнением предписаний"

итет по науке и высшей школе: 191060, Санкт-Петербург, Смольный; тел. (812)576-71-60; адрес электронной почты: knvsh@gov.spb.ru. График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00; выходные дни - суббота, воскресенье; перерыв с 13.00 до 14.00.
2.1.3. Информация об исполняемой государственной функции предоставляется:
- непосредственно в Управлении по надзору и контролю за соблюдением законодательства в области образования Комитета по образованию по вторникам с 14.00 до 17.00;
- по справочным телефонам Комитета по образованию, указанным в пункте 2.1.2 настоящего Регламента;
- по письменным обращениям в Комитет по образованию.
2.1.4. Консультации осуществляются по следующим вопросам:
- график работы Комитета по образованию и организаций, участвующих в исполнении государственной функции;
- нормативные правовые акты по вопросам исполнения государственной функции (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
- порядок проведения проверок при осуществлении исполнения государственной функции;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе исполнения государственной функции;
- входящие номера, под которыми обращение заявителя зарегистрировано в системе делопроизводства Комитета по образованию;
- принятие решений по конкретному обращению;
- адрес официального сайта Комитета по образованию.
Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной форме, то ответ дается в течение тридцати дней со дня регистрации обращения в Комитете по образованию или организациях, участвующих в исполнении государственной функции. Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, оформившего ответ.
2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов Комитета по образованию с обратившимися за консультацией лицами при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:
при ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме со ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам;
ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресуется (переводится) другому должностному лицу или обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить обратившемуся лицу за необходимой информацией обратиться в письменном виде или назначить другое удобное для него время для устного информирования (с учетом графика работы специалистов Комитета);
при информировании по письменным обращениям специалист Комитета обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; ответ в четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления в адрес обратившегося лица;
при информировании по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении;
во время разговора должностное лицо четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми;
в конце консультирования должностное лицо кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять.
2.1.6. На официальном сайте Комитета по образованию, указанном в пункте 2.1.2 насто

> 1 2 ... 3 4 5 6 ... 28 29 30

0.145 с