ию об исполнении государственной функции:
http://www.knvsh.gov.spb.ru.
Адрес электронной почты для приема обращений заявителей:
knvsh@gov.spb.ru.
2.1.5. Для получения информации о порядке и процедурах исполнения государственной функции заявители обращаются в Комитет лично, по телефону, в письменном виде почтой либо в письменном виде электронной почтой.
В случае обращения заявителей в Комитет в письменном виде почтой или в письменном виде электронной почтой в обращении указываются: наименование структурного подразделения Комитета либо фамилия, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица Комитета, а также фамилия, имя, отчество обратившегося лица, почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ на обращение, суть обращения, подпись заявителя и дата.
Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования, наглядность форм предоставляемой информации, удобство и доступность получения информации, оперативность предоставления информации.
Информирование заявителей организуется в виде индивидуального информирования. Индивидуальное информирование проводится в устной или письменной форме.
2.1.6. Консультирование заявителей осуществляется по следующим вопросам:
адрес и график (режим) работы Комитета, контактная информация Комитета;
место размещения на сайте Комитета справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции;
разъяснение по вопросам применения нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции;
порядок и сроки исполнения государственной функции;
перечень документов, необходимых для исполнения государственной функции;
разъяснение прав и обязанностей должностных лиц Комитета, исполняющих государственную функцию;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения государственной функции;
результаты исполнения государственной функции.
2.1.7. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц Комитета с заявителями при ответе на телефонные звонки и устные обращения:
ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся по вопросам исполнения государственной функции;
специалист, осуществляющий устное консультирование, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;
в случае если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, то он предлагает назначить другое удобное для заявителя время для консультации;
в конце консультирования специалист кратко подводит итоги, перечисляет действия, которые следует предпринять заявителю;
продолжительность разговора, как правило, не должна превышать 15 минут.
Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной функции при обращении за консультацией в письменной форме:
наименование государственного органа, в который направляют письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения; личная подпись, печать и дата составления обращения;
ответ дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Комитет в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, оформившего ответ.
2.1.8. Информация, указанная в пунктах 2.1.1-2.1.4 н
> 1 2 3 4 ... 7 8 9
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Санкт-Петербурга
