сполнения государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции, предоставляется юридическим лицам, физическим лицам, органам государственной власти, органам местного самоуправления:
- по письменным обращениям;
- по телефонам Отдела, указанным в пункте 2.1.3 настоящего Административного регламента.
2.1.6 Консультирование по вопросам исполнения государственной функции осуществляется в рабочее время посредством ответов на телефонные звонки и на личном приеме по вопросам:
- о государственном органе, уполномоченном на исполнение государственной функции;
- о графике работы Комитета;
- о месте нахождения Комитета и его контактных телефонах.
2.1.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга, замещающие должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Комитете (далее - государственные служащие Комитета), соблюдают правила деловой этики.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности государственного служащего Комитета, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора государственный служащий Комитета четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат, а также принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других государственных служащих Комитета.
В случае если государственный служащий Комитета, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос в момент обращения, то государственный служащий Комитета предлагает другое время для ответа на обращение.
По окончании устного ответа на обращение государственный служащий Комитета перечисляет меры, которые следует предпринять заявителю.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование по вопросам, не перечисленным в пункте 2.1.6 настоящего Административного регламента, осуществляется в письменной форме.
В целях информирования Комитетом принимаются обращения заявителей в письменном виде в свободной форме, содержащие сведения о наименовании или фамилии, имени, отчестве заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть обращения, подпись заявителя или уполномоченного представителя заявителя. Копии прилагаемых к обращению документов должны быть заверены подписью заявителя (его уполномоченного лица) и печатью заявителя (при наличии). При подписании обращения от имени заявителя лицом, действующим на основании доверенности, к обращению должна прилагаться доверенность, подтверждающая полномочия на подписание обращения.
Ответ на письменное обращение дается в четкой и понятной форме с указанием фамилии, инициалов и номера контактного телефона государственного служащего Комитета, оформившего ответ.
2.1.8. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется:
непосредственно в помещениях Комитета;
по номерам телефонов для справок, при письменном обращении, на приеме;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации либо иным доступным способом).
2.1.9. На информационных стендах в доступных для ознакомления местах в помещениях Комитета размещается следующая информация:
сведения о графике (режиме) работы Комитета;
порядок получения консультаций;
реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной
> 1 ... 2 3 4 5 ... 8 9 10
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Санкт-Петербурга
