а гражданина или юридического лица, а также дата.
В случае необходимости в подтверждение сведений, содержащихся в обращении (заявлении), заявитель вправе приложить к обращению документы и материалы либо их копии.
К письменному обращению (заявлению) в случае подписания указанного обращения лицом, не имеющим права действовать от имени юридического лица без доверенности, либо представителем физического лица должна прилагаться доверенность, подтверждающая его полномочия на подписание обращения (заявления). Обращения (заявления) и документы, прилагаемые к обращению (заявлению) (или их копии), должны быть составлены на русском языке.
Письменные обращения (заявления), содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, направляются в течение семи дней со дня их регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение (заявление), о направлении обращения (заявления) указанным соответствующим органам или соответствующим должностным лицам.
В случае если в письменном обращении (заявлении) не указаны фамилия, имя, отчество (наименование юридического лица) заявителя, направившего обращение (заявление), и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (заявление) не дается.
Обращения (заявления), содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Комитета, а также членов его семьи, не рассматриваются по существу поставленных в них вопросов и подлежат списанию.
В случае если текст письменного обращения (заявления) не поддается прочтению, ответ на обращение (заявление) не подготавливается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение (заявление), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.7. По справочному номеру телефона, указанному в пункте 2.3 настоящего Административного регламента, предоставляется следующая информация, связанная с предоставлением государственной услуги:
о входящих номерах, под которыми зарегистрирована в системе делопроизводства Комитета письменная корреспонденция;
о принятом решении по конкретному письменному обращению (заявлению) или заявке;
о месте размещения на официальном сайте Комитета справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги;
иная информация о предоставлении государственной услуги.
2.8. При ответе на телефонные звонки, устные обращения государственные гражданские служащие Комитета (далее - государственные служащие Комитета) и должностные лица Многофункционального центра соблюдают правила деловой этики, а также подробно и в корректной форме информируют обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании Комитета, фамилии, имени, отчестве и должности государственного служащего Комитета, принявшего телефонный звонок. Во время разговора государственные служащие Комитета четко произносят слова, избегают параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывают разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Государственный служащий Комитета, осуществляющий устный ответ, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других государственных служащих Комитета. В случае если государственный служащий Комитета, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос заявителя в момент обращения, то государственный служащий Комитета предлагает другое время для ответа на обращение заявителя. По окончании устного ответа на обращение заявителя государственный служащий Комитета перечисляет меры, которые следует предпринять заявителю.
Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.
> 1 ... 2 3 4 5 ... 15 16 17
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Санкт-Петербурга
