Распоряжение Министерства по делам территориальных образований МО от 15.02.2010 N 17 "Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Министерстве по делам территориальных образований Московской области"

ся с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок. Далее работник предлагает абоненту представиться, выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса, вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.8. Во время разговора работник Министерства должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

2.2. Срок исполнения государственной функции
по рассмотрению письменных обращений граждан

2.2.1. Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения обращения.
2.2.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
2.2.3. Должностные лица Министерства и структурных подразделений Министерства вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.3. Требования к письменному обращению граждан

2.3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование Министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
2.3.2. Обращение, направленное по электронной почте или оставленное в разделе "Вопрос-Ответ" сайта Министерства, должно содержать наименование Министерства или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон.

2.4. Условия и сроки личного приема граждан

2.4.1. Личный прием граждан в Министерстве ведут министр, первый заместитель министра, заместители министра (далее - руководители Министерства) и уполномоченные на то должностные лица.
Должностные лица, уполномоченные вести личный прием граждан в Министерстве, назначаются приказом министра.
2.4.2. Личный прием граждан в Министерстве проводится в соответствии с графиком личного приема граждан, который составляется ежегодно и утверждается министром.
Должностные лица, уполномоченные вести личный прием граждан в Министерстве, ведут личный прием граждан в соответствии с поручениями руководителей Министерства.
2.4.3. Подготовка проекта графика личного приема граждан, непосредственная организация личного приема граждан руководителями Министерства и учет обращений, полученных в ходе личного приема, осуществляются отделом по работе с обращениями граждан.
График личного приема граждан в Министерстве включает в себя график личного приема граждан руководителями Министерства и график личного приема граждан консультантом по юридическим вопросам на общественных началах. График личного приема граждан в Министерстве заблаговременно доводится до сведения граждан в соответствии с п. 2.1.4 настоящего Административного регламента.
2.4.4. Предварительная запись на прием руководителями Министерства осуществляется отделом по работе с обращениями граждан. Запись на личный прием начина



> 1 2 3 4 ... 13 14 15

	Поделиться:	Tweet