Постановление администрации городского округа Орехово-Зуево МО от 09.12.2010 N 1977 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление в аренду муниципальных нежилых помещений городского округа Орехово-Зуево"

- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.4. Публичное информирование широкого круга лиц осуществляется путем размещения информации:
- на официальном сайте администрации: www.ozmo.ru;
- в средствах массовой информации - газетах, телевидении и т.д. (далее - СМИ).
2.5. Порядок индивидуального устного информирования.
2.5.1. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами комитета при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.
Для получения информации о процедуре заключения договоров заинтересованные лица обращаются в комитет: лично; посредством телефонной связи.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением иных должностных лиц.
2.5.2. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица сотрудник уполномоченного отдела осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования в часы приема.
2.6. Порядок индивидуального/публичного письменного информирования заинтересованных лиц.
2.6.1. Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в комитет осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением.
Руководитель комитета или уполномоченное им должностное лицо в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на обращение заинтересованных лиц предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде.
При индивидуальном письменном информировании о порядке оказания муниципальной услуги ответ направляется заинтересованному лицу в течение 20 рабочих дней со дня поступления обращения заинтересованных лиц.
2.6.2. Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов в СМИ, на официальном сайте администрации, а также на информационном стенде.
2.7. Информационный стенд оборудуется в холле здания администрации. На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:
- график работы комитета;
- номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;
- полный почтовый адрес комитета;
- адрес официального сайта администрации;
- адрес электронной почты комитета;
- номера телефонов должностных лиц, отвечающих за предоставление муниципальной услуги.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
2.8. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заинтересованных лиц, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги.
2.8.1. При ответе на телефонный звонок должностному лицу, осуществляющему прием телефонных звонков от заинтересованных лиц, и во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием



> 1 2 3 4 ... 9 10 11

	Поделиться:	Tweet