Постановление главы городского округа Красноармейск МО от 19.01.2010 N 3 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Красноармейск Московской области"

административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
3.9.10. Отправление ответов без регистрации в отделе организационной и кадровой работы не допускается.
3.9.11. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
3.9.12. Сотрудник отдела организационной и кадровой работы, осуществляющий работу с обращениями граждан, проверяет ответ на соответствие установленным требованиям, вносит его краткое содержание в графу "Отчет исполнителя" САДД "Дело", в графе "Основание для снятия с контроля" указывает результаты рассмотрения обращения ("Решено положительно", "Разъяснено", "Отказано", "Проверено с выездом на место"). Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник отдела организационной и кадровой работы.
3.9.13. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.
3.10. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.
3.10.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
3.10.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет отдел организационной и кадровой работы.
3.10.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
3.10.4. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней (приложение N 2).
3.10.5. При получении запроса по телефону сотрудник отдела организационной и кадровой работы:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
3.10.6. Во время разговора сотрудник отдела организационной и кадровой работы должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
3.10.7. Отдел организационной и кадровой работы регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их начальнику Управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области.
3.10.8. Аналитические материалы о характере и результатах рассмотрения обращений граждан периодически (1 раз в год) публикуются в средствах массовой информации (газете "Городок") и размещаются на официальном сайте администрации и Совета депутатов города Красноармейск.
3.10.9. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной ф



> 1 2 3 ... 9 10 11 12

	Поделиться:	Tweet