Постановление главы Чеховского муниципального района МО от 04.02.2009 N 59/20-4 (ред. от 21.10.2009) "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации Чеховского муниципального района"

жет быть поставлено на дополнительный контроль.
113. При постановке обращения на дополнительный контроль ответственный исполнитель до истечения контрольного срока должен направить заявителю ответ об окончательном решении вопроса.
114. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения с ответом передается исполнителем в отдел контроля. Отправление ответа заявителю до проверки его отделом контроля на соответствие предъявляемым требованиям не допускается.
115. После завершения рассмотрения обращения на 2-м экземпляре ответа в правом нижнем углу должностное лицо, подписавшее ответ, делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), заверяет личной подписью.
116. Сотрудник отдела контроля:
- проверяет правильность оформления ответа. Возвращает исполнителю для доработки ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом;
- заносит в регистрационную карточку САДД "Общественная приемная" краткое содержание ответа, дату ответа, дату снятия с контроля, результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано");
- в случае направления гражданину промежуточного ответа в регистрационной карточке САДД "Общественная приемная" делает отметку "Промежуточный ответ", указывает контрольный срок ответа об окончательном рассмотрении обращения, ставит обращение на дополнительный контроль.
117. После регистрации ответа в САДД "Общественная приемная" отдел контроля передает обращения с ответами под расписку в отдел по работе с обращениями граждан для отправки ответа заявителю.
118. В случае если документы, приложенные заявителем к обращению, остаются после рассмотрения в структурном подразделении и не передаются на хранение в отдел по работе с обращениями граждан, об этом делается специальная отметка.
119. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству администрации Чеховского муниципального района. Обращения хранятся в отделе по работе с обращениями граждан.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

120. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет отдел по работе с обращениями граждан.
121. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками отдела при личном обращении, посредством справочного телефона или через Интернет-приемную в режиме "вопрос-ответ специалиста отдела по работе с обращениями граждан".
122. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение или уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
123. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.
124. При получении запроса по телефону сотрудник отдела по работе с обращениями граждан называет наименование отдела, в который позвонил гражданин; представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество; предлагает абоненту представиться; выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса. При невозможности в момент общения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время, к назначенному сроку подготавливает ответ.
125. Результатом предоставления справочной информации о ходе рассмотрения обращения является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Контроль за исполнением функции по рассмотр



> 1 2 3 ... 12 13 14 15 ... 16 17

	Поделиться:	Tweet