Личный прием граждан может проводиться как в порядке очередности, так и по предварительной записи.
6. Личный прием граждан в Приемной проводится в рабочее время ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
8. Работник Отдела в беседе с гражданином, обратившимся с просьбой о личном приеме, выясняет причины его обращения, существо вопроса и знакомится с документами, имеющими отношение к рассмотрению просьбы гражданина.
На каждого гражданина, обратившегося с просьбой о личном приеме, работником Отдела заполняется в Единой автоматизированной системе документооборота ОАО "РЖД" (ЕАСД) карточка личного приема гражданина, в которую заносятся содержание устного обращения, данные документа, удостоверяющего его личность, дата обращения.
9. В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОАО "РЖД", ему дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться, и оказывается возможное содействие.
10. Если на личном приеме гражданина в его устном или письменном обращении (в том числе анонимном) содержатся сведения о готовящемся преступлении, террористическом акте или другом правонарушении, начальник Отдела (работник Отдела) должен немедленно сообщить об этом факте в Департамент безопасности ОАО "РЖД" и ЗАО "ЧОП "РЖД-ОХРАНА" и переслать им письменное обращение.
11. Для рассмотрения поставленных гражданами вопросов на личный прием могут быть приглашены при необходимости специалисты соответствующих департаментов или управлений ОАО "РЖД".
12. Если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном обращении вопросов.
13. В случае невозможности разрешения поставленных гражданином вопросов на личном приеме от него принимается письменное обращение, на котором работником Отдела проставляется штамп "Принято на личном приеме", и оно регистрируется как письменное обращение и направляется для рассмотрения в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству в аппарате управления ОАО "Российские железные дороги".
Если гражданин по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить суть своего обращения, ему оказывается в этом необходимая помощь.
Гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в повторном обращении не приводится новых фактов.
14. В случае если на личном приеме гражданину отказано в удовлетворении просьбы, ему должен быть разъяснен мотив отказа и порядок обжалования принятого решения.
15. Личный прием граждан президентом, вице-президентами и членами правления - руководителями подразделений аппарата управления проводится в соответствии с ежемесячным графиком, разрабатываемым Отделом и утверждаемым президентом ОАО "РЖД".
График личного приема граждан размещается на информационной доске Приемной, а также на официальном сайте ОАО "РЖД" в сетях Интернета и Интранета.
16. Запись граждан на личный прием руководителями ОАО "РЖД" ведется работником Отдела с учетом содержания обращения гражданина и графика личного приема граждан.
17. Личный прием граждан руководителями подразделений аппарата управления ОАО "РЖД" проводится в установленные ими дни и часы приема, информацию о которых можно получить в Отделе.
18. Личный прием граждан руководителями железных дорог, других филиалов и иных структурных подразделений ОАО "РЖД" проводится в дни и часы, установленные ими исходя из местных условий.
19. Личный прием граждан президентом ОАО "РЖД" проводится од
> 1 2 3
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Российской Федерации
