Приказ Минэнерго РФ от 14.12.2010 N 606 "Об утверждении Административного регламента исполнения Министерством энергетики Российской Федерации государственной функции по утверждению нормативов технологических потерь углеводородного сырья при добыче, транспортировке сырья и продуктов его переработки трубопроводным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 04.04.2011 N 20387)

овки ответа.
24. Ответ на обращение Заявителей предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
25. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется Заявителю в течение 30 рабочих дней со дня регистрации обращения Заявителя.
26. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов на официальном сайте Минэнерго России в сети интернет.
27. Информационные материалы размещаются на официальном сайте Минэнерго России в сети интернет и содержат информацию:
перечень предоставляемых Заявителем документов;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых Заявителями вопросов, и ответы на них.

Обязанности должностных лиц при ответе
на телефонные звонки, устные и письменные обращения
Заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия
должностных лиц с Заявителями

28. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование Департамента и отдела. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
29. При устном обращении Заявителей (по телефону или лично) сотрудники, осуществляющие прием и информирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник, к которому обратился Заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить Заявителю обратиться письменно.
30. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором, заместителем директора Департамента.
31. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к Заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
32. Сотрудники Департамента не вправе осуществлять консультирование Заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной функции и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения Заявителей.

Срок исполнения государственной функции

33. Срок исполнения государственной функции не может превышать 70 рабочих дней с момента регистрации полного комплекта документов, представленного Заявителем в соответствии с требованиями Административного регламента.

Основания невозможности исполнения государственной функции
по утверждению нормативов потерь при добыче и нормативов
потерь при транспортировке

34. Основаниями невозможности исполнения государственной функции по утверждению нормативов потерь при добыче и нормативов потерь при транспортировке являются:
несоответствие представленных документов требованиям, установленным пунктами 10 - 12 Административного регламента;
выявленные отступления от технических проектных документов, проектов обустройства месторождений, технологических регламентов объектов добычи и (или) транспортировки углеводородного сырья;
неверно произведенные расчеты нормативов потерь при добыче;
неверно произведенные расчеты нормативов потерь при транспортировке.

III. Административные процедуры

35. Исполнение государственной функции включает в себя:
прием и регистрацию представленных Заявителями докуме



> 1 2 3 ... 5 6 7 ... 16 17 18

	Поделиться:	Tweet