еству жалобы (заявления) или по истечении срока, указанного в пункте 4.2 настоящего Положения, Клиент имеет право подать письменное заявление Финансовому омбудсмену.
4.4. Финансовый омбудсмен рассматривает заявления Клиентов, поданные в течение трех лет со дня, когда Клиент узнал или должен был знать о нарушении своего права.
Статья 5. Язык разбирательства споров
5.1. Финансовый омбудсмен ведет разбирательство спора на русском языке.
5.2. В случае, если сторона не владеет языком разбирательства, то она самостоятельно обеспечивает услуги переводчика.
Статья 6. Представление документов
6.1. Все документы, касающиеся возбуждения и осуществления разбирательства спора, представляются сторонами в таком количестве экземпляров, чтобы каждая из сторон и Финансовый омбудсмен имели не менее, чем по одному экземпляру.
6.2. Письменное заявление, а также встречные заявления, ходатайства, адресованные Финансовому омбудсмену, представляются на русском языке.
6.3. Документы, подтверждающие доводы сторон, могут быть по усмотрению сторон представлены в надлежащем образом заверенных копиях. Финансовый омбудсмен вправе по своей инициативе или по просьбе одной из сторон потребовать представления подлинника (оригинала) документа, нотариально заверенной копии представляемого документа или легализации документа, выданного за рубежом.
6.4. Финансовый омбудсмен вправе по своей инициативе или по просьбе одной из сторон потребовать от другой стороны перевода на русский язык представляемых ею документов, либо обеспечить такой перевод за счет стороны, представившей документ на иностранном языке.
Статья 7. Направление и вручение документов
7.1. Ответственный секретарь Финансового омбудсмена обеспечивает направление сторонам и иным лицам всех необходимых документов по делу. Они направляются по адресам, указанным сторонами.
7.2. Письменные заявления, объяснения по ним, повестки и примирительные соглашения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении или иным способом, обеспечивающим подтверждение вручения корреспонденции адресату, если стороны не договорились об ином способе передачи сообщений.
7.3. Иные документы могут направляться заказным или обычным письмом, извещения и уведомления также могут передаваться по факсу, телеграфу или электронной почте.
7.4. Любые из документов, перечисленных в пунктах 7.2 и 7.3 настоящего Регламента, могут равным образом вручаться лично стороне под расписку.
Статья 8. Получение письменных сообщений
8.1. Если стороны не договорились об ином, любое письменное сообщение считается полученным, если оно направлено по последнему известному месту нахождения (адресу) заказным письмом или иным образом, предусматривающим регистрацию попытки доставки этого сообщения. Сообщение считается полученным в день фактической доставки.
8.2. Направленные Финансовым омбудсменом документы считаются врученными и в случае, когда адресат отказался от их принятия или не получил их, несмотря на извещения почтового ведомства или иной организации, осуществляющей доставку и вручение корреспонденции.
Статья 9. Расходы Финансового омбудсмена
9.1. Рассмотрение споров Финансовым омбудсменом осуществляется бесплатно.
9.2. Финансирование деятельности Финансового омбудсмена осуществляется в порядке, утверждаемом Ассоциацией российских банков.
Глава II. Инициирование разбирательства спора
Статья 10. Предъявление письменного заявления
10.1. Разбирательство спора инициируется подачей Заявителем письменного заявления Финансовому омбудсмену.
10.2. Письменное заявление может быть подано Ответственному секретарю Финансового омбудсмена в дни и часы его работы. При этом датой подачи заявл
> 1 2 3 ... 7 8 9
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Российской Федерации
