При устном обращении заявителя (инициатора) по телефону ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.
Время разговора не должно превышать 30 (тридцать) минут.
Должностные лица, осуществляющие консультирование (лично или по телефону), должны корректно и внимательно относиться к заявителям (инициаторам) или их уполномоченным представителям, не унижая их чести и достоинства. Во время разговора необходимо произносить слова четко, не вести одновременно разговор с окружающими людьми. В конце консультирования должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять заявителю (инициатору) или его уполномоченному представителю в связи с его обращением.
При устном обращении заявителя (инициатора) лично или по телефону должностное лицо, осуществляющее консультирование, дает ответ самостоятельно. Если должностное лицо не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно переадресовывает (переводит) обращение другому должностному лицу или сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.4.2. Письменное разъяснение осуществляется при обращении заявителя (инициатора) в ФСТ России:
путем личного вручения;
направления почтой;
направления по факсу.
Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения в ФСТ России.
Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом (в зависимости от способа, указанного в письменном обращении) в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней с момента получения письменного обращения.
2.1.5. Информация, указанная в пунктах 2.1.1 - 2.1.4 настоящего Административного регламента, размещается на информационных стендах и на официальном сайте ФСТ России в сети Интернет.
2.2. Сроки исполнения государственной функции
2.2.1. Срок исполнения государственной функции (с даты регистрации в ФСТ России поступившего предложения до принятия решения на Правлении ФСТ России) не должен превышать 60 рабочих дней.
2.2.2. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для исполнения государственной функции:
решение о принятии предложения по установлению тарифов к рассмотрению или об отказе в рассмотрении не может превышать 10 рабочих дней с даты регистрации в ФСТ России поступившего предложения;
рассмотрение предложения по установлению тарифов не может превышать 45 рабочих дней с даты отправки уведомления заявителю (инициатору) о принятии предложения к рассмотрению;
принятие решения по установлению тарифов на Правлении ФСТ России не может превышать 5 рабочих дней.
2.2.3. Основания для приостановления исполнения государственной функции
Исполнение государственной функции приостанавливается в случае необходимости получения ФСТ России дополнительной информации, документов или привлечения других лиц.
При этом исчисление сроков исполнения государственной функции приостанавливается на время, необходимое для ответа на письменный запрос ФСТ России о представлении дополнительных сведений, необходимых для принятия обоснованного решения. Приостановление срока, в таком случае, действует с даты направления соответствующего письменного запроса ФСТ России, но при этом срок исполнения государственной функции не должен превышать 6 месяцев (с даты регистрации в ФСТ России поступившего предложения до принятия решения на Правлении ФСТ России).
Решение о приостановлении срока исполнения государственной функции принимает заместитель Руководителя ФСТ России, курирующий соответствующее направление работы.
2.2.3.1. Основания для отказа в исполнении государственной функции отсутствуют.
2.3. Требования
> 1 ... 2 3 4 5 ... 10 11 12
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Российской Федерации
