Постановление администрации городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района МО от 17.01.2011 N 15 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск"

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
3.10.7. Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
3.10.8. Общий отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе городского поселения Наро-Фоминск.
3.10.9. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

3.11. Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

3.11.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.11.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений.
3.11.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации, Московской области и городского поселения Наро-Фоминск.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений.

3.12. Порядок обжалования действий по рассмотрению
обращений граждан и решений, принятых по обращениям

3.12.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение 1
к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК

---------------------¬
-------------T----------+Обращение гражданина+-------T--------------¬
¦ ¦ LT---------T---------- ¦ ¦
\/ \/ \/ \/ \/ \/
-------¬ ------------¬ -------¬ ------------¬ --------------------¬ --------¬
¦Почтой¦ ¦Через общий¦ ¦Факсом¦ ¦Электронной¦ ¦В Интернет-приемную¦ ¦В ходе ¦
L---T--- ¦отдел ¦ L---T--- ¦почтой ¦ ¦Интернет-сайта ¦ ¦личного¦
¦ L-----T------ ¦ L-----T------ LT------------------- ¦приема ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---T----
\/ \/ \/ \/ \/ \/
------------------------------------------------¬ -----------------------¬
¦Прием, учет, регистрация, аннотирование в обще

> 1 2 3 ... 13 14 15