Постановление главы сельского поселения Дороховское Рузского муниципального района МО от 21.12.2010 N 677 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации сельского поселения Дороховское Рузского муниципального района Московской области"

ета депутатов сельского поселения Дороховское, подписывает глава сельского поселения Дороховское.
В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу администрации сельского поселения Дороховское, ответ подписывается этим должностным лицом.
106. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
107. В ответе в государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
108. Ответы на обращения печатаются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в администрации сельского поселения Дороховское. В левом нижнем углу ответа указываются фамилия исполнителя и номер служебного телефона.
109. Подлинники обращений граждан в Правительство Московской области возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
110. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
В данном случае обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.
111. При постановке обращения на дополнительный контроль ответственный исполнитель до истечения контрольного срока должен направить заявителю ответ об окончательном решении вопроса.
112. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения с ответом передается исполнителем в общий отдел.
113. После завершения рассмотрения обращения на 2-м экземпляре ответа в правом нижнем углу должностное лицо, подписавшее ответ, делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), заверяет личной подписью.
114. После регистрации в общем отделе ответ направляется заявителю.
115. В случае если документы, приложенные заявителем к обращению, остаются после рассмотрения в структурном подразделении и не передаются на хранение в общий отдел, об этом делается специальная отметка.
116. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству администрации сельского поселения Дороховское. Обращения хранятся в общем отделе.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

117. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел.
118. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками отдела при личном обращении, посредством справочного телефона в режиме "вопрос-ответ" специалиста общего отдела.
119. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение или уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
120. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
121. При получении запроса по телефону сотрудник общего отдела называет наименование отдела, в который позвонил гражданин; представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество; предлагает абоненту представиться; выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса. При невозможности в момент общения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время, к назначенному сроку под

> 1 2 3 ... 10 11 12 13