Постановление главы городского округа Ивантеевка МО от 19.10.2010 N 1735 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Ивантеевки"

дминистрации.

2. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан

Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

2.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в органах администрации;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения на официальном Интернет-сайте органов местного самоуправления г. Ивантеевки, публикации в средствах массовой информации.
2.2. Сведения о местонахождении администрации города Ивантеевки, полный почтовый адрес администрации города Ивантеевки, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение N 1), требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на официальном Интернет-сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки.
2.3. Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах размещается:
- на официальном Интернет-сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки;
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан в администрации;
- публикуется в средствах массовой информации.
2.4. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Срок исполнения функции по рассмотрению письменных
обращений граждан

2.5. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, поступившего в письменной форме или в форме электронного документа, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
2.6. В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен главой города, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя главы города. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю.
2.7. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
2.8. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

Требования к обращениям граждан, поступившим в письменной
форме или в форме электронного документа

2.9. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.10. Обращение, поступившее в администрацию города или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в п

> 1 2 3 ... 11 12 13