Постановление администрации Пушкинского муниципального района МО от 27.08.2010 N 2338 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района"

справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 09.00 до 17.00.
104. При получении запроса по телефону работник отдела по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов Управления делами администрации:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
105. Во время разговора работник, предоставляющий справку, должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
106. Отдел регистрационно-технологического прохождения документов ежемесячно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их Главе муниципального района и руководителю администрации.
107. Отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов еженедельно предоставляет информацию о соблюдении сроков рассмотрения обращений граждан руководителю администрации в целях доведения до сведения на оперативных совещаниях.
108. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

109. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
110. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями органов администрации.
111. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями органов администрации.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

112. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1
к Административному регламенту

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ,
ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ПУШКИНСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Администрация Пушкинского муниципального района располагается по адресу:
г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2.
Почтовый адрес: 141207, Московская область, г. Пушкино, Московский проспект, дом 12/2.
Запись граждан на личный прием: 8(496) 539-45-45.
Справки по устным и письм

> 1 2 3 ... 10 11 12