Постановление администрации Пушкинского муниципального района МО от 27.08.2010 N 2338 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Пушкинского муниципального района"

твете следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
91. В ответе в федеральные и областные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
92. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
93. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле. Ответы заявителям, в федеральные и областные органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Пушкинского муниципального района, утвержденной распоряжением Главы Пушкинского муниципального района от 14.08.2006 N 392-р. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
94. Подлинники обращений граждан в федеральные и областные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
95. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
96. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, исполнитель передает в отдел регистрационно-технологического прохождения документов, где проверяется правильность оформления ответа и делается отметка в электронной программе с указанием результата ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
97. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник отдела регистрационно-технологического прохождения документов.
98. После регистрации ответа исполнитель, который готовил ответ, направляет его в соответствии с адресностью.
99. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
Итоговое оформление дел архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

Предоставление справочной информации о ходе
рассмотрения обращения

100. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
101. Справочную работу по обращениям граждан ведет отдел регистрационно-технологического прохождения документов и отдел по работе с обращениями, учета и контроля исполнения документов Управления делами администрации. Справки предоставляются при личном обращении или посредством телефона.
102. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в орган администрации или уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
103. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения

> 1 2 3 ... 9 10 11 12