Решение Совета депутатов сельского поселения Чисменское Волоколамского муниципального района МО от 05.04.2010 N 41/5 "Об утверждении Административного регламента о рассмотрении обращений граждан в администрацию сельского поселения Чисменское Волоколамского муниципального района Московской области"

работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3. Требования к помещениям и местам, предназначенным
для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

3.1. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" (зарегистрированы Министерством юстиции Российской Федерации 10.06.2003, регистрационный номер 4673).
3.2. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
3.3. На информационном стенде в здании администрации сельского поселения Чисменское, где размещается приемная, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы приемной.
3.4. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
3.5. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей: оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

4. Последовательность административных действий (процедур)

4.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичную обработку письменных обращений граждан;
- регистрацию поступивших обращений;
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений;
- личный прием граждан;
- постановку обращений граждан на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан;
- оформление ответа на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

5. Прием и первичная обработка письменных обращений
граждан в администрацию сельского поселения Чисменское

5.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение в администрацию сельского поселения Чисменское или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов, органов местного самоуправления для рассмотрения по поручению.
5.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.
Обращения, поступившие по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в следующем порядке:
- обращение, поступившее в электронном виде, переводится на бумажный носитель, далее исполняется как письменное обращение;
- обращение, поступившее по факсу, учитывается и исполняется как письменное обращение.
5.3. Все присланные по почте (в том числе телеграммы, факсограммы), а также непосредственно от граждан письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают работнику, ответственному за делопроизводство в администрации сельского поселения Чисменское.
5.4. Работни

> 1 2 3 4 ... 11 12 13