Распоряжение Правительства Москвы от 27.11.2009 N 3041-РП "О первоочередных мероприятиях по созданию Городского контакт-центра обработки обращений, поступающих по электронным каналам связи" (вместе с "Концепцией создания Городского контакт-центра обработки обращений, поступающих по электронным каналам связи")

ованные органы исполнительной власти города Москвы.
7.5. Обеспечить при необходимости возможность переводить часть обращений на другие менее загруженные службы, что позволит существенно снизить время ожидания ответа (распределение по потокам).
7.6. Разработать и ввести в действие единые принципы предоставления информационных услуг в городе Москве, существенно повысить имидж власти в глазах граждан.
7.7. Выделить единый телефонный номер по всем службам, предоставляющим информационно-консультационное сопровождение деятельности органов исполнительной власти в городе Москве в части предоставления государственных услуг, который мог бы функционировать совместно с уже имеющимися телефонными номерами других информационно-консультационных служб.
7.8. Обеспечить модульность построения автоматизированной информационной системы обеспечения деятельности ГКЦ с возможностью при необходимости наращивать предоставляемые информационно-консультационные услуги без тотального перепроектирования всей системы в целом.
7.9. Устранить фрагментацию информационных ресурсов, обеспечив тем самым единый информационный источник по вопросам предоставления органами исполнительной власти, городскими организациями государственных услуг населению и организациям.
7.10. Исключить дублирование информационно-консультационных служб в городе, предоставляющих сходные сведения по вопросам функционирования органов исполнительной власти и городских организаций.
7.11. Организовать автоматическое уведомление заявителей о готовности документов (приостановке работ по обращениям) с помощью информационной системы, используя средства электронной почты.
7.12. Обеспечить совместимость базы знаний с Интернет-порталами ЦГУ с целью обеспечения широкого доступа заявителей к возможностям информационно-справочной подсистемы автоматизированной системы.

> 1 2 ... 3 4 5