Постановление главы городского поселения Кашира Каширского муниципального района МО от 15.06.2009 N 213-гп "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Кашира"

нии запроса по телефону работник отдела кадров и делопроизводства:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
96. Во время разговора работник, отвечающий на телефонный звонок, должен произносить слова четко, избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
97. Отдел кадров и делопроизводства ежемесячно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе поселения.
98. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

99. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
100. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений администрации городского поселения Кашира.
101. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений администрации городского поселения Кашира.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

102. Граждане вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1
к Административному регламенту

СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ КАШИРА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Администрация городского поселения Кашира располагается по адресу: 142900, Московская область, г. Кашира, ул. Ленина, д. 2.
Почтовый адрес: 142900, Московская область, г. Кашира, ул. Ленина, д. 2.
Запись граждан на личный прием: 8 (49669) 2-87-88.
Справки по письмам граждан: 8 (49669) 2-85-88.

Приложение N 2
к Административному регламенту

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ КАШИРА

Записка-напоминание ___________________________________________________
Исполнитель ___________________________________________________________

Просим принять срочные меры по предоставлению ответов на обращения граждан, сроки исполнения по которым истекли:

----------

> 1 2 3 ... 9 10 11