Распоряжение Архивного комитета Правительства Санкт-Петербурга от 27.10.2010 N 44 (ред. от 01.02.2011) "Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги"

услуги производится по телефонам Комитета, отдела использования Комитета; по письменным обращениям; по электронной почте Комитета, по электронной почте отдела использования Комитета: org@karchiv.gov.spb.ru.
2.12.1.4. Должностными лицами, ответственными за консультирование по всем вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, являются специалисты отдела использования Комитета. Консультирование Заявителей осуществляется по следующим вопросам:
- о порядке предоставления государственной услуги отделом использования Комитета;
- о имеющейся нормативной правовой базе, методической литературе по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги;
- о перечне документов, которые необходимо предоставить Заявителю на рассмотрение в отдел использования Комитета для оказания ему государственной услуги.
2.12.1.5. При ответах на телефонные звонки специалисты отдела использования Комитета подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа исполнительной власти, структурного подразделения, в который позвонил Заявитель. Специалист, принявший звонок, сообщает свою фамилию, имя, отчество и должность. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер компетентного должностного лица Комитета. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить Заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде или назначить другое удобное для Заявителя время для устного информирования (с учетом графика работы Комитета).
При информировании посредством личного обращения специалист отдела использования Комитета обязан принять заинтересованное лицо в заранее согласованное время в соответствии с графиком работы Комитета. Продолжительность личного приема Заявителей специалистом структурного подразделения Комитета составляет до 15 минут.
При информировании по письменным обращениям специалисты отдела использования Комитета обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; ответ в четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления в адрес Заявителя.
При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней.
При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей должностные лица Комитета, отдела использования Комитета соблюдают правила деловой этики.
2.12.2. Показателем качества исполнения государственной услуги является неукоснительное соблюдение требований настоящего Регламента.

2.13. Особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

2.13.1. Государственная услуга по выдаче разрешения государственным архивам Санкт-Петербурга на временный вывоз документов Архивного фонда Санкт-Петербурга, заявленных к временному вывозу за пределы Российской Федерации, для получения в установленном порядке свидетельства на право вывоза культурных ценностей с территории Российской Федерации может быть предоставлена Заявителю по электронной почте, если он располагает техническими возможностями осуществить сканирование представляемых для рассмотрения вопроса документов, сформировать электронное дело, все документы которого связаны единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю, и заверить электронное дело своей электронной цифровой подписью.
<



> 1 2 ... 3 4 5 6 ... 11 12 13

	Поделиться:	Tweet