Распоряжение Минэкономики МО от 26.03.2010 N 18-РМ (ред. от 17.11.2010) "Об утверждении Административного регламента по рассмотрению обращений граждан в Министерстве экономики Московской области"

чения и организационной работы по реестру исполнителю.
94. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет руководитель структурного подразделения.
95. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
96. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Московской области, государственных органах Московской области.

Предоставление справочной информации о ходе
рассмотрения обращения

97. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает прав, свободы и законных интересов других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
98. Справочную работу по исполнению функции по рассмотрению обращений граждан ведет отдел документационного обеспечения и организационной работы.
99. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются специалистами отдела документационного обеспечения и организационной работы. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
100. Справки предоставляются по следующим вопросам:
о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
об отказе в рассмотрении обращения;
о продлении срока рассмотрения обращения.
Справки о результатах рассмотрения обращения предоставляют руководители структурных подразделений.
101. Звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 16.00.
102. При получении запроса по телефону специалист отдела документационного обеспечения и организационной работы:
называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
предлагает абоненту представиться;
выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время или направляет его к руководителю, специалисту структурного подразделения, ответственного за рассмотрение обращения.
103. Во время разговора специалист, выделенный для предоставления справок, должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
104. Отдел документационного обеспечения и организационной работы регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их министру.
105. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений



> 1 2 3 ... 12 13 14 15 ... 16

	Поделиться:	Tweet