Распоряжение Министерства по делам территориальных образований МО от 15.02.2010 N 17 "Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Министерстве по делам территориальных образований Московской области"

процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур)
по рассмотрению обращений граждан

3.1.1. Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
- регистрация и аннотирование поступивших обращений;
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений в структурных подразделениях Министерства;
- личный прием граждан;
- постановка обращений граждан на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан;
- оформление ответа на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.

3.2. Прием и первичная обработка письменных
обращений граждан

3.2.1. Основанием для начала рассмотрения обращения гражданина является личное обращение гражданина в Министерство или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.
3.2.2. Обращение может поступить по почте, доставлено непосредственно гражданином, передаваться по факсу, по электронной почте.
3.2.3. Обращения, присланные по почте (в том числе телеграммы), и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в секретариат. Учет письменных обращений ведется секретариатом.
3.2.4. При приеме и первичной обработке документов производятся проверка правильности адресования корреспонденции и целостности упаковки, сверка реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью, проверка наличия в конвертах документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывается конверт.
3.2.5. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма составляется справка с текстом: "Письма в адрес Министерства нет", датой и личной подписью, которая прилагается к поступившим документам. Письма, поступившие ошибочно (не по адресу), возвращаются на почту невскрытыми.
3.2.6. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах по форме, утвержденной министром. Один экземпляр хранится в секретариате, второй приобщается к поступившему обращению.
3.2.7. Обращения, поступившие на имя министра или работников Министерства с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату.
3.2.8. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками секретариата. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
3.2.9. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в журнале работниками секретариата.
3.2.10. Обращения, поступившие по форме электронного обращения на Интернет-сайт Министерства или по электронной почте, принимаются работниками секретариата, распечатываются и учитываются в журнале регистрации.

3.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений

3.3.1. Поступившие в секретариат обращения регистрируются в течение одного дня с момента поступления.
3.3.2



> 1 2 ... 3 4 5 6 ... 13 14 15

	Поделиться:	Tweet