на имя главы района рассматриваются бесплатно.
15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения и при получении результата рассмотрения не должен превышать 20-25 минут.
III. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан
Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений
16. Информирование граждан о рассмотрении обращений, поступивших на имя главы района по согласованию с руководителем администрации Ступинского муниципального района, осуществляет отдел по работе с обращениями граждан путем размещения информации о личном приеме граждан главой района, режиме работы администрации района, телефонах в средствах массовой информации, официальном сайте администрации в системе Интернет (приложение N 2), в фойе служебного здания администрации по адресу: г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2, а также предоставления консультаций должностными лицами администрации района по телефонам или при личном обращении граждан.
17. Справочную работу по обращениям граждан на имя главы Ступинского района по согласованию с руководителем администрации Ступинского муниципального района ведут: по письменным обращениям - специалист отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству администрации, по обращениям на "прямую линию" телефонной связи и сайт в системе Интернет - начальник отдела, по обращениям на личном приеме главы района - главный специалист отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
18. При ответах на телефонные звонки работники администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный в обращении вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Условия и сроки рассмотрения обращений граждан
19. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен главой района не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
Рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении главы муниципального района в соответствии с Уставом Ступинского муниципального района, законами Российской Федерации и Московской области.
20. Обращения, содержащие вопросы защиты прав детей, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно.
21. Исполнение поручений по обращениям граждан, поступившим из государственных органов управления, должно осуществляться в срок не более 15 дней с выездом на место в случае необходимости.
22. Обращения граждан, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.
23. Делопроизводство по обращениям граждан к главе района осуществляет отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству администрации района по согласованию с руководителем администрации Ступинского муниципального района, а также работники структурных подразделений и отраслевых органов администрации, ответственные за ведение делопроизводства в соответствии с должностными обязанностями.
24. Отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству администрации регулярно готовит статистическую и аналитическую информацию о характере обращений граждан и предоставляет ее ежемесячно главе муниципального р
> 1 2 3 4 ... 14 15 16
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Москвы
