уг в центрах.
10.1. Оказание консультационных услуг заявителям в центрах выполняется в соответствии с требованиями приложения 7 к постановлению Правительства Москвы от 24.06.2008 N 554-ПП, приведенными в разделах:
- информирование при письменном обращении заявителей;
- информирование заявителей по телефону;
- информирование при устном личном обращении заявителей.
Информирование заявителей осуществляется через Контакт-центр.
10.2. Если вопросы заявителей не входят в компетенцию центров, то универсальный специалист информирует заявителя о его праве обратиться в иные уполномоченные органы государственной власти и органы местного самоуправления.
11. Обжалование заявителями действий (бездействия) органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций и центров.
11.1. Центры принимают письменные жалобы заявителей на действия (бездействие) специалистов центров, сотрудников органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций.
11.2. Руководители, осуществляющие координацию работы центров, рассматривают заявления по обжалованию действий (бездействия) специалистов центров, готовят письменные ответы на поступившие жалобы и направляют их в адрес заявителей.
11.3. Центры направляют в органы исполнительной власти города Москвы, городские организации жалобы заявителей на действия (бездействие) сотрудников данных городских подразделений.
11.4. Органы исполнительной власти города Москвы, городские организации обеспечивают рассмотрение жалоб, готовят письменные ответы в адрес заявителей.
Рассмотрение жалоб осуществляется в сроки, установленные Регламентом Правительства Москвы.
11.5. Заявители могут обжаловать действия (бездействия) сотрудников центров, органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций в иных инстанциях, в том числе в суде.
12. Контроль соблюдения регламентов подготовки документов для заявителей органами исполнительной власти города Москвы, городскими организациями и центрами.
12.1. Контроль за соблюдением регламентных сроков подготовки и выдачи документов осуществляется на нескольких уровнях:
- на уровне окружных и районных центров - руководством соответствующих префектур административных округов и управ районов города Москвы;
- на уровне Правительства Москвы - Комитетом государственных услуг города Москвы.
Обучение и аттестация универсальных специалистов центров.
Работа универсальных специалистов в центрах предполагает оказание широкого перечня государственных услуг в различных отраслях городского хозяйства и соответственно требует высокого уровня профессиональной подготовки.
Процесс обучения предусматривает два вида подготовки универсальных специалистов:
1. Первичная подготовка.
Данный вид обучения предусматривает изучение нормативной правовой базы подготовки и выдачи документов в создаваемых центрах, а также получение практических навыков приема/выдачи документов заявителям, предоставления консультационных услуг.
При этом проводится изучение программно-технического комплекса, функционирующего в центре для регистрации обращений граждан, оформления запросов на согласование определенных видов документов, а также обучение работе с базами данных городских подразделений, доступом к которым предполагается обеспечить универсальных специалистов центров.
Прохождение данного обучения предусматривает освоение смежных направлений деятельности и позволяет обеспечивать взаимозаменяемость сотрудников.
Для получения необходимого уровня профессиональной подготовки обучение проводится в два этапа, включает теоретический курс и стажировку в городских подразделениях, документы которых выдаются силами универсальных специалистов.
Первый этап - теоретическая подготовка, осуществляется Институтом профессиональной переподготовки и повышения квалификации
> 1 2 3 ... 17 18 19 ... 27 28 29
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Москвы
