Постановление администрации Солнечногорского муниципального района МО от 28.04.2009 N 917 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Солнечногорского муниципального района Московской области"

об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, в предпраздничные дни - с 9.00 до 15.00.
104. При получении запроса по телефону работник структурного подразделения администрации:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
105. Во время разговора работники должны произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
106. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

107. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
108. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению функции по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений и отделом по организации делопроизводства и контроля исполнения администрации Солнечногорского муниципального района.
109. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в структурном подразделении, проверок соблюдения и исполнения работниками Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
110. По поручению главы Солнечногорского муниципального района, по представлению начальника Управления делами могут быть назначены внеплановые проверки по исполнению функции по рассмотрению обращений граждан.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

111. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.





Приложение N 1
к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

--------------¬
¦Гражданин ¦
L--------T-----
\/
--------------------------¬
------------T-------+Направление заявления +--------T-----------------¬
¦ ¦ L-------------T------------ ¦ ¦
\/ \/ \/ \/ \/
-----------¬ -----------¬ ---------------------------¬ -----------¬ ----------------------¬
¦Почтой ¦ ¦Лично ¦ ¦Электронной почтой ¦ ¦Факсом ¦ ¦В ходе личного приема¦
L----T------ L----T------ L-------------T--



> 1 2 3 ... 12 13 14 15 ... 16 17

	Поделиться:	Tweet