Приказ Роскосмоса от 29.07.2009 N 112 "Об утверждении Административного регламента Федерального космического агентства по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 01.10.2009 N 14933)

ефонные звонки граждан работники Роскосмоса подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности работником Роскосмоса, принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.6. При предоставлении информации о ходе исполнения государственной функции граждане в обязательном порядке информируются о:
должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;
продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

2.2. Сведения о Роскосмосе.
2.2.1. Место нахождения Роскосмоса (почтовый адрес): ул. Щепкина, д. 42, Москва, ГСП-6, 107996.
Контактные телефоны для справок:
по письменным обращениям - (495) 631-96-12;
для записи на личный прием к руководителю Роскосмоса - (495) 631-81-61;
для записи на личный прием к заместителям руководителя Роскосмоса - (495) 631-91-04, (495) 631-85-75, (495) 631-93-32, (495) 631-91-41, (495) 631-93-95.
Сайт Роскосмоса: www.roscosmos.ru.
2.2.2. График работы экспедиции Роскосмоса:
Понедельник 9.00 - 17.30 (перерыв 12.00 - 12.45)
Вторник 9.00 - 17.30 (перерыв 12.00 - 12.45)
Среда 9.00 - 17.30 (перерыв 12.00 - 12.45)
Четверг 9.00 - 17.30 (перерыв 12.00 - 12.45)
Пятница 9.00 - 16.30 (перерыв 12.00 - 12.45)
Суббота выходной день
Воскресенье выходной день.
Место нахождения экспедиции Роскосмоса: ул. Щепкина, д. 42, 2-й подъезд, Москва, телефон: (495) 631-91-61.

2.3. Сроки исполнения государственной функции.
2.3.1. Срок регистрации письменных обращений, поступивших в Роскосмос, - 3 дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация его может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
2.3.2. Срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней с момента регистрации обращения в Роскосмосе.
2.3.3. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращений граждан может быть продлен руководителем Роскосмоса или уполномоченными на то лицами не более чем на 30 дней с уведомлением об этом обратившегося гражданина и указанием причин продления.
2.3.4. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Роскосмоса, в течение семи дней со дня их регистрации пересылаются уполномоченными на то лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением обратившегося гражданина.
2.3.5. Исполнение государственной функции по основаниям, предусмотренным Регламентом, приостанавливается до момента устранения гражданином причин, по которым ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов не мог быть дан.
2.3.6. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения через экспедицию Роскосмоса не должно превышать 15 минут.
Время ожидания в очереди на личный прием к руководи



> 1 2 3 4 ... 9 10 11

	Поделиться:	Tweet