ащения граждан дает руководство Комитета или структурных подразделений в письменной или устной форме.
В случае устного ответа делается соответствующая запись в журнале приема по личным вопросам или контрольно - регистрационной карточке.
Ответы авторам обращений направляются структурными подразделениями, которым было поручено рассмотрение. В ответе указывается номер, под которым обращение зарегистрировано в Отделе Управления делами, и номер дела (по номенклатуре дел), в которое подшивается переписка по данному вопросу.
Ответы Администрации Президента Российской Федерации, Правительству Российской Федерации о принятых мерах по обращению граждан и ответы заявителям за подписью руководства Комитета оформляются и отправляются Управлением делами Комитета.
После оформления и отправки ответа в Отделе Управления делами (Контрольном отделе) остается копия ответа.
Обращения граждан должны быть возвращены после их разрешения должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям граждан, со всеми относящимися к ним материалами и экземпляром регистрационно - контрольной карточки для централизованного формирования дела и картотеки.
Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.
На каждом обращении после окончательного решения и его исполнения должна быть надпись "В дело" и личная подпись должностного лица, принявшего это решение.
Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, а также документы по личному приему граждан формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел управлений, самостоятельных отделов Комитета.
Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы по их рассмотрению и решению составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к каждой группе документов.
При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается.
2.12. Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы, в соответствии с действующим законодательством.
2.13. Руководители или по их поручению другие должностные лица структурных подразделений Комитета должны анализировать и обобщать обращения граждан по тематическим, социальным, территориальным аспектам (Приложение N 1) для принятия мер по устранению причин, порождающих жалобы и нарушения прав граждан.
Руководители управлений и самостоятельных отделов ежеквартально представляют в Отдел Управления делами аналитические справки по поступившим обращениям граждан, результатам личного приема граждан для обобщения и доклада руководству Комитета.
2.14. Требования настоящей Инструкции не распространяются на рассмотрение обращений граждан, порядок рассмотрения которых установлен уголовно - процессуальным законодательством, Положением о порядке рассмотрения трудовых споров, Положением об открытиях, изобретениях и рационализаторских предложениях и другими законодательными актами Российской Федерации.
III. Контроль за своевременным
и качественным исполнением обращений граждан
3.1. Контроль за своевременным и правильным решением вопросов, поставленных в обращениях граждан, возлагается на руководителей структурных подразделений Комитета.
3.2. Срок исполнения ответа по обращениям граждан определен в соответствии с действующим законодательством - 30 дней со дня поступления в Комитет или управление, самостоятельный отдел на рассмотрение, а не требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно, но не позднее 15 дней.
В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведен
> 1 2 3 4 5
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Российской Федерации
