Постановление главы сельского поселения Старорузское Рузского муниципального района МО от 29.07.2010 N 224 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации сельского поселения Старорузское Рузского муниципального района Московской области"

112. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения с ответом передается исполнителем в организационный отдел.
113. После завершения рассмотрения обращения на 2 экземпляре ответа в правом нижнем углу должностное лицо, подписавшее ответ, делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), заверяет личной подписью.
114. После регистрации в организационном отделе ответ направляется заявителю.
115. В случае если документы, приложенные заявителем к обращению, остаются после рассмотрения в структурном подразделении и не передаются на хранение в организационный отдел, об этом делается специальная отметка.
116. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству администрации сельского поселения Старорузское. Обращения хранятся в организационном отделе.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

117. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет организационный отдел.
118. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками отдела при личном обращении, посредством справочного телефона в режиме "вопрос-ответ специалиста организационного отдела".
119. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение или уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
120. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.
121. При получении запроса по телефону сотрудник организационного отдела называет наименование отдела, в который позвонил гражданин, представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество; предлагает абоненту представиться; выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса. При невозможности в момент общения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время, к назначенному сроку подготавливает ответ.
122. Результатом предоставления справочной информации о ходе рассмотрения обращения является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Контроль за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

123. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе и с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
124. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и качеством подготавливаемых ответов осуществляет организационный отдел и управляющий делами администрации.
125. Организационный отдел в целях осуществления контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений направляет в структурные подразделения администрации напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно о тех, срок рассмотрения которых истек. Указанные напоминания передаются в структурные подразделения под расписку.
126. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений администрации сельского поселения Старорузское.
127. Организационным отделом регулярно готовятся

> 1 2 3 ... 11 12 13 14