Постановление главы Волоколамского муниципального района МО от 30.01.2009 N 170 (ред. от 01.09.2009) "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Волоколамского муниципального района"

невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
98. Во время разговора работник, отвечающий на телефонный звонок, должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
99. Общий отдел ежеквартально готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе района.
100. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

101. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
102. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями органов местной администрации.
103. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями органов местной администрации.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

104. Граждане вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1
к Административному регламенту

СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Администрация Волоколамского муниципального района располагается по адресу: г. Волоколамск, ул. Революционная, д. 5.
Почтовый адрес: 143600, Московская обл., г. Волоколамск, ул. Революционная, д. 5.
Запись граждан на личный прием: 8 (49636) 2-12-15.
Справки по письмам граждан: 8 (49636) 2-11-88.

Приложение N 2
к Административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ
ГРАЖДАНИНУ О НАПРАВЛЕНИИ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ

----------------------¬
¦ Герб Волоколамского ¦
¦муниципального района¦
L----------------------

АДМИНИСТРАЦИЯ
ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

143600, Московская область, Телефон 8 (49636) 2-12-94,
г. Волоколамск, ул. Революционная, 2-10-54 (факс)
дом 5 e-mail: volokolamsk@inbox.ru
http://_volokolamsk-rayon.ru
______________________________________________________________________

> 1 2 3 ... 10 11 12 13