спечивается государственными гражданскими служащими Минтранса России, осуществляющими исполнение государственной функции (далее - должностные лица) лично или по телефону.
10. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв трубку, должно назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения Минтранса России и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
11. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения государственной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
12. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения государственной функции, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения государственной функции и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.
13. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке исполнения государственной функции.
14. Индивидуальное устное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции в Минтрансе России производится по специально выделенной телефонной линии.
15. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при обращении граждан в Минтранс России осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном сайте Минтранса России в сети Интернет.
16. При коллективном обращении граждан в Минтранс России письменное информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном сайте Минтранса России в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
17. Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте Минтранса России в сети Интернет, на информационном стенде Минтранса России.
18. Официальный сайт Минтранса России в сети Интернет должен содержать: сведения о местонахождении, справочные телефоны, факсы, адрес электронной почты Минтранса России, а также графики личного приема граждан.
19. График приема граждан в Минтрансе России:
------------------------T-------------------------------------------------¬
¦ понедельник ¦ 9.00 - 18.00 (перерыв 12.00 - 12.45) ¦
+-----------------------+-------------------------------------------------+
¦ вторник ¦ 9.00 - 18.00 (перерыв 12.00 - 12.45) ¦
+-----------------------+-------------------------------------------------+
¦ среда ¦ 9.00 - 18.00 (перерыв 12.00 - 12.45) ¦
+-----------------------+-------------------------------------------------+
¦ четверг ¦ 9.00 - 18.00 (перерыв 12.00 - 12.45) ¦
+-----------------------+-------------------------------------------------+
¦ пятница ¦ 9.00 - 16.45 (перерыв 12.00 - 12.45) ¦
+-----------------------+-------------------------------------------------+
¦ суббота, воскресенье ¦ Выходные дни ¦
> 1 2 3 4 ... 11 12 13
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Российской Федерации
