Постановление администрации Ступинского муниципального района МО от 30.08.2010 N 2970-п "Об утверждении новой редакции Административного регламента по рассмотрению обращений граждан в администрации Ступинского муниципального района"

обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган или должностному лицу;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
91. Информация о рассмотрении обращений предоставляется ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.
92. При получении запроса уполномоченный работник структурного подразделения:
- называет наименование органа, в который обратился или позвонил гражданин;
- представляется, называя свои фамилию, имя и отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
93. Во время разговора с обратившимся гражданином работник, назначенный для предоставления справок, должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
94. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Организация личного приема граждан

95. Устные обращения к руководителю администрации, должностным лицам администрации поступают во время личного приема граждан, по специально организованным "прямым линиям" телефонной связи, во время прямых эфиров по радио и телевидению, во время собраний граждан по месту жительства или по месту работы.
96. Руководитель администрации и заместители руководителя администрации ведут личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан на календарный год и регламентом работы администрации, утверждаемым руководителем администрации.
Замены руководителей, заявленных в графике, проводятся по согласованию с руководителем администрации района.
97. Непосредственную организацию личного приема граждан руководителем администрации осуществляют помощник и отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
98. Предварительная запись на прием граждан руководителем администрации производится его помощником в первую пятницу месяца с 9.00.
99. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
100. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
101. Работники администрации, обеспечивающие проведение личного приема, регистрируют заявителей на карточках личного приема, вносят данные о нем: фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество обращений в администрацию района с учетом информации отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству, содержания устного обращения гражданина.
В случае повторного обращения работник администрации, обеспечивающий проведение личного приема, осуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
102. На предварительной записи на личный прием заявителю разъясняется порядок разрешения его вопроса, составляются аннотация обращения и результат приема ("Разъяснено", "Направлен в государственный орган", "Направлен в структурное подразделение", "Записан на прием к



> 1 2 3 ... 10 11 12 ... 15 16 17

	Поделиться:	Tweet