Постановление руководителя администрации Ногинского муниципального района МО от 29.12.2009 N 2591 (ред. от 17.05.2010) "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования "Ногинский муниципальный район Московской области"

лжностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом.
84. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
85. В ответе в федеральные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
86. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
87. Ответы заявителям и в федеральные органы печатаются на бланках установленной формы, утвержденных распоряжением главы Ногинского муниципального района от 14.12.2005 N 902лс "О бланках организационно-распорядительных документов, печатях и вывесках администрации муниципального образования "Ногинский муниципальный район Московской области".
88. На лицевой или оборотной стороне последнего листа ответа в левом нижнем углу обязательно указываются фамилия и инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.
89. Подлинники обращений граждан в федеральные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
90. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
91. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа и краткое содержание ответа заносится в систему Гран-Док. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, сотрудником общего отдела возвращаются исполнителю для доработки.
92. Отправление ответов без регистрации в общем отделе не допускается.
93. Списание письма в дело осуществляется руководителем, давшим поручение.
94. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации Ногинского муниципального района.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

95. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел.
96. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
97. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о регистрации обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
98. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.
99. При получении запроса по телефону сотрудник общего отдела:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент запроса справочной информации ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку сотрудник подготавливает ответ.
100. Общий отдел регу



> 1 2 3 ... 11 12 13 ... 15 16 17

	Поделиться:	Tweet