"Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Чеховского муниципального района" (утв. постановлением главы Чеховского муниципального района МО от 07.02.2011 N 81/20-4)

езультат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано");
в случае направления гражданину промежуточного ответа в регистрационной карточке САДД "Общественная приемная" делает отметку "Промежуточный ответ", указывает контрольный срок ответа об окончательном рассмотрении обращения, ставит обращение на дополнительный контроль.
115. После регистрации ответа в САДД "Общественная приемная" отдел делопроизводства и контроля передает обращения с ответами под расписку в отдел по организации приема и работе с обращениями для отправки ответа заявителю.
116. В случае если документы, приложенные заявителем к обращению, остаются после рассмотрения в структурном подразделении и не передаются на хранение в отдел по организации приема и работе с обращениями, об этом делается специальная отметка.
117. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству администрации Чеховского муниципального района. Обращения хранятся в отделе по организации приема и работе с обращениями в течение 5 лет.

Предоставление справочной информации о ходе
рассмотрения обращения

118. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет отдел по организации приема и работе с обращениями.
119. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками отдела при личном обращении, посредством справочного телефона или через Интернет-приемную в режиме "вопрос-ответ специалиста отдела по организации приема и работе с обращениями".
120. Справки предоставляются по следующим вопросам:
о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение или уполномоченный орган;
об отказе в рассмотрении обращения;
о продлении срока рассмотрения обращения;
о результатах рассмотрения обращения.
121. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.
122. При получении запроса по телефону сотрудник отдела по организации приема и работе с обращениями называет наименование отдела, в который позвонил гражданин; представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество; предлагает абоненту представиться; выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса. При невозможности в момент общения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время, к назначенному сроку подготавливает ответ.
123. Результатом предоставления справочной информации о ходе рассмотрения обращения является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Контроль за исполнением функции по рассмотрению
обращений граждан

124. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе и с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
125. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и качеством подготавливаемых ответов осуществляет отдел по организации делопроизводства и контроля.
126. Отдел по организации делопроизводства и контроля в целях осуществления контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений направляет в структурные подразделения администрации напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно о тех, срок рассмотрения которых истек. Указанные напоминания передаются в структурные подразделения под расписку.
127. Текущий контроль за соблюдением пос



> 1 2 3 ... 12 13 14 ... 24 25 26

	Поделиться:	Tweet