"Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Чеховского муниципального района" (утв. постановлением главы Чеховского муниципального района МО от 07.02.2011 N 81/20-4)

л по организации приема и работе с обращениями.
53. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан являются запись информации о них в журналы и передача поступивших обращений в отдел по организации приема и работе с обращениями.

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

54. Все поступившие в отдел по организации приема и работе с обращениями письменные обращения (в том числе в электронной форме) регистрируются с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота "Общественная приемная" (далее - САДД "Общественная приемная").
55. Письменные обращения, поступающие непосредственно от граждан, регистрируются при приеме обращения сотрудником, принявшим обращение.
Обращения, присланные по почте, телеграфу, факсу, по электронной почте, регистрируются в течение 3 дней с момента поступления.
56. Сотрудник отдела по организации приема и работе с обращениями, осуществляющий регистрацию и аннотирование обращения:
в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация Чеховского муниципального района. Отдел по организации приема и работе с обращениями", с указанием присвоенного обращению регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
заносит в регистрационную карточку САДД "Общественная приемная" данные о заявителе: фамилию, имя, отчество заявителя (в именительном падеже), его адрес, место работы и контактный телефон. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, резолюции собраний и митингов. Общее количество авторов указывается в специальной строке в регистрационной карточке;
составляет аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, проставленных в обращении;
проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в текущем архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. В случае если обращение повторное, в карточке делается отметка, а в аннотации указываются реквизиты предыдущего обращения;
отмечает тип доставки обращения (по почте, из Интернета). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
проставляет шифр темы согласно утвержденному тематическому классификатору обращений граждан.
57. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений являются регистрация обращения в САДД "Общественная приемная" и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

Направление обращения на рассмотрение

58. Зарегистрированные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются в течение 2 дней со дня регистрации главе Чеховского муниципального района.
Обращения, по которым имеется поручение Губернатора Московской области, 1-го заместителя или заместителей председателя Правительства Московской области, обращения депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ, депутатов Московской областной Думы, председателя Совета депутатов Чеховского муниципального района, содержащие поручения или просьбы о рассмотрении обращений граждан, в течение 1 дня со дня регистрации направляются на рассмотрение главе Чеховского муниципального района.
59. Глава Чеховского муниципального района после ознакомления с письмом в р



> 1 2 3 ... 6 7 8 ... 24 25 26

	Поделиться:	Tweet