ются тип обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично, передано по факсу, электронной почте), вид (просьба о помощи, жалоба), откуда получено в случае переадресовки, дата и исходящий номер сопроводительного документа. На поручениях о рассмотрении, в которых изложена просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп "контроль".
44. Поступившие обращения проверяются на повторность в день поступления. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Если обращение установлено повторным, в регистрационной карточке делается соответствующая отметка.
45. При регистрации обращения в соответствии с изложенной темой в контрольной карточке проставляется соответствующий действующему классификатору тем обращений шифр. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них.
46. От обращения отделяются поступившие деньги, ценные бумаги, документы, удостоверяющие личность, и иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и в трехдневный срок возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом за счет заявителя. Полученные чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты также возвращаются заявителю.
47. Письма на иностранных языках до регистрации направляются для перевода в управление образования. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в районную организацию Всероссийского общества слепых. Их регистрация производится после поступления перевода.
48. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений являются регистрация обращений в информационной системе "Письма граждан" и их подготовка к передаче на рассмотрение руководителю администрации или должностным лицам администрации.
Направление обращений на рассмотрение
49. Полученные и зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения граждан направляются в день регистрации для рассмотрения руководителю администрации или в случае временного его отсутствия лицу, его замещающему.
В соответствии с резолюцией руководителя администрации обращение направляется в двухдневный срок для рассмотрения и исполнения соответствующему должностному лицу, которое обязано в установленные сроки дать ответ заявителю и проинформировать руководителя администрации и отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
50. Ответы заявителям из администрации района даются на общих бланках администрации или на специальных бланках.
51. Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений подписываются начальником отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
52. В структурные подразделения администрации для исполнения обращения граждан передаются под роспись работнику, ответственному за ведение делопроизводства.
53. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений с резолюциями - поручениями руководителя администрации или должностных лиц, если обращения были адресованы им, на рассмотрение в структурные подразделения или отраслевые органы администрации в соответствии с их компетенцией. Передачу документов осуществляют работники, отвечающие за получение и регистрацию обращений граждан.
Рассмотрение обращений в структурных
подразделениях администрации
54. Направленные руководителем администрации для рассмотрения письменные обращения граждан регистрируются в структурных подразделениях в установленном порядке в день получения, рассматриваются, и на них даются письменные ответы в срок не более 30 дней со дня их регистрации в отделе по работе с обращениями граждан и делопроизводству. Обращения, на которых руководителем
> 1 2 3 ... 6 7 8 ... 15 16 17
Zaki.ru законы и право
поиск по сайту
каталог документов
добавить сайт Zaki.ru в избранное
Правовые акты международные
Правовые акты Москвы
