Постановление главы Ступинского муниципального района МО от 26.08.2010 N 99-пгр "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан к главе Ступинского муниципального района"

r /> - выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
91. Во время разговора с обратившимся гражданином работник, назначенный для предоставления справок, должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
92. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Организация личного приема граждан

93. Устные обращения к главе района поступают во время личного приема граждан, по специально организованным "прямым линиям" телефонной связи, во время прямых эфиров по радио и телевидению, во время собраний граждан по месту жительства или по месту работы.
94. Глава района ведет личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан на календарный год.
95. Непосредственную организацию личного приема граждан главой района осуществляют его помощник и отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
96. Предварительная запись на прием граждан главой района производится помощником главы района в первый четверг каждого месяца с 9.00.
97. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
98. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
99. Работники администрации, обеспечивающие проведение личного приема, регистрируют заявителей на карточках личного приема, вносят данные о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество обращений в администрацию района с учетом информации отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству, содержания устного обращения гражданина.
В случае повторного обращения работник администрации, обеспечивающий проведение личного приема, осуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы предоставляются руководителю, ведущему личный прием.
100. На предварительной записи на личный прием заявителю разъясняется порядок разрешения его вопроса, составляются аннотация обращения и результат приема ("Разъяснено", "Направлен в государственный орган", "Направлен в структурное подразделение", "Записан на прием к главе района").
На граждан, записанных на прием к главе района, оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.
101. Во время приема глава района вправе по согласованию направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение администрации либо в государственный орган.
102. Запись на повторный прием к главе района осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется работником, обеспечивающим личный прием граждан главой района, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
103. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
104. По окончании приема глава района доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда



> 1 2 3 ... 9 10 11 ... 14 15 16

	Поделиться:	Tweet