Постановление главы Ступинского муниципального района МО от 26.08.2010 N 99-пгр "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан к главе Ступинского муниципального района"

5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.
76. Ответы заявителям и в органы государственной власти оформляются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации муниципального района.
77. В левом нижнем углу последнего листа ответа обязательно указываются фамилия, инициалы и номер служебного телефона исполнителя.
78. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
79. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
80. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа его подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству, где проверяется правильность оформления ответа и делаются отметки в информационной системе "Письма граждан" и учетной картотеке.
Руководство отдела вправе обращать внимание исполнителей на несоответствия ответов требованиям, предусмотренным настоящим Положением, и предлагать оформить ответ в соответствии с требованиями.
81. Отправление ответов без регистрации не допускается.
82. Копия ответа, представляемая исполнителем в отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству, в правом нижнем углу должна иметь указание "В дело", результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано" и т.п.), дату, фамилию, инициалы и служебный телефон, личную подпись исполнителя.
Контроль за правильностью списания обращения в дело осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству.
83. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (если ответ был дан устно или возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
84. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации муниципального района отделом по работе с обращениями граждан и делопроизводству.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

85. Заявитель имеет право после регистрации его обращения в любое время знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных материалах документов не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
86. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведут отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству, а также структурные подразделения и отраслевые органы администрации.
87. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются работниками, специально назначенными руководителями структурных подразделений для предоставления такой информации. Справочная информация предоставляется при личном обращении граждан или посредством телефона.
88. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган или должностному лицу;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
89. Информация о рассмотрении обращений предоставляется ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.
90. При получении запроса уполномоченный работник структурного подразделения:
- называет наименование органа, в который обратился или позвонил гражданин;
- представляется, называя свои фамилию, имя и отчество;
- предлагает абоненту представиться;


> 1 2 3 ... 8 9 10 ... 14 15 16

	Поделиться:	Tweet