Постановление главы Мытищинского муниципального района МО от 20.01.2009 N 98 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Мытищинского муниципального района в новой редакции, признании утратившими силу постановлений главы Мытищинского муниципального района от 14.05.2007 N 1247 и от 19.07.2007 N 1927"

ичных дней, в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 15.45.
121. При получении запроса по телефону работник отдела по работе с обращениями граждан:
- называет наименование отдела, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник отдела подготавливает ответ.
122. Во время разговора работник отдела должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
123. Управление делами администрации района регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе Мытищинского муниципального района.
124. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

125. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
126. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями органов администрации района.
127. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность текущего контроля устанавливается главой Мытищинского муниципального района и осуществляется начальником Управления - управляющим делами администрации района.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

128. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в установленном законодательством порядке.






> 1 2 3 ... 12 13 14

	Поделиться:	Tweet